In dieser Woche kommt der gedruckte 'markt intern'-­Bran­chen­brief in einem anderen Format daher: Langjährige Bezieher von 'Apotheke/Pharmazie' ahnen schon am großen C4-Umschlag, dass die neue, diesmal die 19. Auflage der 'markt intern'-Dokumentation Retourenregelungen in der Post ist. Diese geht nicht allein an alle Abonnenten des Printformats, auch die Bezieher der digitalen Variante erhalten ­diese zusammen mit dem Branchenbrief in dieser Woche frei Haus. Diese Leistung ist, typisch 'mi', im Abo-Preis enthalten.

Mit zahlreichen Aktualisierungen kommt die 19. Auflage zu Ihnen. Der Innenteil mit den Herstellerangaben umfasst 69 Seiten. Dem ist ein alphabetisches Inhaltsverzeichnis vorangestellt. Mit Erläuterungen halten Sie so eine Broschüre mit fast 80 Seiten in Händen. Wie uns langjährige Nutzer dieses Arbeitsmittels schildern, ist die gedruckte Broschüre auch im Digitalzeitalter weiterhin die ­beste Möglichkeit zur effizienten Retourenbearbeitung. Einfach am ­Arbeitsplatz bereitgelegt, lässt sich so jeder Fall zackig nachschlagen.

Noch ein paar Zeilen zur Entstehung des Inhalts: Im Februar dieses Jahres haben wir mehr als 400 Hersteller angeschrieben und deren aktuelle Retourenregelungen angefragt. Besonders erfreulich war, dass weitere Unternehmen unserem Aufruf folgten und ihre Retourenregelungen übersandten. Manchmal bedurfte es noch ein wenig Überzeugungsarbeit: Wir übersandten Auszüge, wie eine Eintragung aussehen könnte, bestätigten, dass ein Eintrag wirklich kostenfrei erfolgt, und mussten noch telefonisch erklären, wie hilfreich die Veröffentlichung der Retourenregelung in unserer Broschüre für die Apotheken ist. Die diffizilste Arbeit ist mittlerweile die Pflege der Daten nach der Abgabe und Übernahme des Vertriebs ganzer Produktbereiche von vorherigen Mitbewerbern, Firmenaufspaltungen oder Firmenübernahmen. Besonders ärgerlich ist es, wenn nach mehreren ­E-Mails und Telefonaten irgendwann keiner der Gesprächspartner antwortet. Das ist mittlerweile bei einigen Unternehmen so üblich. Ob diese von den Partnern im Handel selbst ebenso behandelt werden möchten?

Im Namen der Apothekerinnen, Apotheker und PTA danken wir allen Industriepartnern herzlich, die 'markt intern' bei der Neuauflage dieser Dokumentation unterstützt haben. Liegen Ihnen, sehr geehrte Leserinnen und Leser, die Retourenregelungen eines Unternehmens vor, die in diesem Verzeichnis nicht enthalten sind, oder erhalten Sie eine solche, senden Sie diese gern per E-Mail (apotheke@markt-intern.de) oder Fax 0211 6698-197 an die Redaktion. Das Gleiche gilt, wenn Sie im Laufe des Jahres Kenntnis von einer Änderung erhalten. ­Diese Hersteller schreiben wir noch einmal gezielt an, um eine Bestätigung der geltenden Regelungen zu erhalten. Es wäre nicht das erste Mal, dass in einem Unternehmen verschiedene Versionen im Umlauf sind. Selbstverständlich freuen wir uns ebenso über entsprechende Mitteilungen der Hersteller. Viel Erfolg bei der ­Retourenbearbeitung!