Der 'markt intern'-Leistungsspiegel - Ihre Stimme zählt
Als Orientierungshilfe für Fachhandwerk und Lieferanten führt 'markt intern' in regelmäßigen Abständen die Leistungsspiegel-Umfragen unter Fachhandwerkern durch, die ihre Lieferanten nach unterschiedlichen Kriterien beurteilen:
- Montagefreundlichkeit
- Reklamationsverhalten
- partnerschaftliches Verhalten
- realisierbarer Endkundenpreis
Da Fachhandwerker erfahrungsgemäß nicht nur ihre eigene Sicht der Dinge wiedergeben, sondern auch konstruktiv Kritik üben, nimmt die Industrie die Ergebnisse der Umfrage traditionell sehr ernst und führt nachweislich Korrekturen durch. Über die Jahre hinweg führt dies dazu, dass sich in den Beurteilungen der Stand des Dialoges zwischen Herstellern und Fachhandwerkern widerspiegelt.
Die Leistungsspiegel nehmen dabei nicht in Anspruch, im statistisch standardisierten Sinn repräsentativ zu sein, da nach unserer Überzeugung die persönliche, aber nach guter (kaufmännischer) Art faire Einschätzung vor dem Zwang Vorrang hat, bestimmte, angeblich repräsentative, Vergleichsgruppen zu bilden oder mit unverhältnismäßigem Aufwand die gesamte 'Population' abzufragen.
Fairer Dialog ohne Zwang zum Mitmachen – mit diesem Ansatz sind die seit mehr als 30 Jahren durch- geführten Leistungsspiegel zu einer unverzichtbaren Hilfestellung für Fachhandwerker, Großhandel und Industrie geworden.
Leistungsspiegel 'Heizung' 2020/21
Im Leistungsspiegel 'Heizung' 2020/21 wurden Fachhandwerker gefragt, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrung mit den Herstellern beziehungsweise Lieferanten von Wärmeerzeugern hinsichtlich folgender Kriterien sind:
- Produktqualität
- Sortimentspolitik
- Montagefreundlichkeit
- Realisierbare Spanne
- Lieferverhalten
- Reklamationsverhalten
- Betreuung durch den Hersteller
- Planungsunterstützung
- Schulungsmaßnahmen
- Fachhandwerksorientierung
- Verkaufsunterstützung
- Endverbraucherwerbung
- Online-Strategie
Alle 13 Kriterien werden gleich gewichtet und führen zu einem Gesamtergebnis im jeweiligen Produktbereich. Bei den Wärmeerzeugern wurden die Kategorien abgefragt
- Biomasse
- Brennwertgeräte
- Heizkessel
- Öl- und Gasbrenner
- Solaranlagen
- Wärmepumpen
Die Fachhandwerker konnten in einem vorbereiteten Umfragebogen Anbieter, mit denen sie in den letzten zwei Jahren Erfahrungen gesammelt haben, aus einer Liste mit Vorschlägen auswählen. Fragebögen wurden an Fachhandwerker versendet. Dieser wurde an mehr als 20.000 Fachhandwerker versendet. Der Befragungszeitraum lief vom 16.12.2020 bis zum 25.1.2021.
In die Ergebnisübersicht konnten zwischen sechs und 17 Unternehmen aufgenommen werden. Sieger in den einzelnen Kategorien wurden:
- Biomasse: Viessmann (2,06)
- Brennwertgeräte: Viessmann (2,07)
- Heizkessel: Bosch (Junkers) (2,06)
- Öl- und Gasbrenner: Weishaupt (1,95)
- Solaranlagen: Solvis (2,07)
- Wärmepumpen: Vaillant (2,03)
Gesamtsieger des Leistungsspiegels 'Heizung 2020/21' wurde Viessmann mit zwei 1., einem 2. und einem 3. Platz in den Einzelkategorien.
Leistungsspiegel 'Sanitär 2020'
Im Leistungsspiegel 'Sanitär' 2020 wurden Fachhandwerker gefragt, wie zufrieden sie aufgrund eigener Erfahrung mit den Herstellern beziehungsweise Lieferanten von 'Bade- und Duschwannen', 'Dusch- und Wannenabtrennungen', ' Sanitär-Armaturen' sowie 'Sanitär-Keramik & Waschplätze' sind. Folgende elf Kriterien wurden vorgegeben:
- Umschlagsgeschwindigkeit
- Realisierbare Handelsspanne
- Lieferverhalten/Reklamationsverhalten
- Hilfe während der Pandemie
- Betreuung durch den Hersteller
- Unterstützung im Objektgeschäft
- Fachhandwerksorientierung
- Verkaufsunterstützung
- Online-Strategie
- Produktqualität
- Sortimentspolitik
Alle elf Kriterien wurden gleich gewichtet.
Zur Bewertung wurde den Fachhandwerkern eine Auswahl der von 11 bis 16 der führenden Lieferanten in den jeweiligen Bereichen vorgegeben. Die Bewertung erfolgte im Schulnotensystem. Der Befragungszeitrum lief vom 30.9.2020 bis zum 9.11.2020. Der Bewertungsbogen wurde an mehr als 11.000 Fachhandwerker versandt.
In die Ergebnisübersicht konnten zwischen zehn und 13 Unternehmen aufgenommen werden. Sieger im Bereichh'Bade- und Duschwannen': Kaldewei (2,13)
- 'Bade- und Duschwannen': Kaldewei (2,06)
- 'Sanitär-Keramik & Waschplätze': Duravit (2,23)
- 'Dusch-/Wannenabtrennungen': Kermi (2,16)
- 'Sanitär-Armaturen' : Hansgrohe (2,08)