Volle Kraft voraus Momentan über die Zukunft nachzudenken, erscheint teilweise wie eine Sisyphusarbeit, denn ständig ändern sich alle Parameter wieder. Trotzdem ist es wichtig, mit der effektiven Nutzung von Technologien sich vom Wettbewerb abzuheben. Beispielsweise CRM-Systeme für Kundenbeziehungsmanagement oder für eMarketing-Lösungen helfen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), sich in den Vordergrund zu stellen. Der „Small and Medium Business Trends Report“ von Salesforce zeigt auf, dass mehr als die Hälfte aller wachstumsorientierten KMU moderne Technologien als Triebkraft ihrer Interaktionen mit Kunden (55 %) oder ihres wachsenden Kundenstamms (51 %) sehen. Auch in der wichtiger werdenden Online-Shopping Umgebung können CRM-Systeme helfen, den Kunden optimal zu betreuen.