Kommunikationsroboter
Kommunikationsroboter Während deutsche Finanzämter häufig nicht einmal durchgehend telefonisch zu erreichen sind, hat die slowakische Finanzverwaltung schon einen Kommunikationsroboter namens 'Taxana' im Einsatz, um die Callcenter von allgemeinen Anfragen zu entlasten. Während das System anfangs nur einfache Fragen beantworten konnte, soll der Chat-Roboter heute in der Lage sein, Steuerzahlern Formulare zu übersenden oder aktuelle Informationen, zum Beispiel im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie oder neuen Zollregelungen aufgrund des Brexits, zu geben. Dieses Beispiel zeigt, wie weit die Digitalisierung in anderen Ländern fortgeschritten ist.
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