Wie Katz und Maus Wo Menschen aufeinandertreffen, herrscht Konfliktpotenzial – somit auch in Unternehmen-Teams. Für Reibereien sind nicht immer unterschiedliche soziale Hintergründe verantwortlich. Wer Geschwister hat, die üblicherweise den gleichen sozialen Hintergrund und ähnliche Werte haben, wird wissen, wie einfach es ist, sich mit diesen zu streiten. Allerdings begünstigt die Heterogenität der Teams, die in den meisten Unternehmen mittlerweile zum Glück normal geworden ist, das Streitpotenzial. Aber auch wenn 'ein kräftiges Gewitter die Luft reinigen kann', leidet die Leistungsfähigkeit eines Teams üblicherweise unter Konflikten – insbesondere, wenn diese unangesprochen bleiben und daher eher die Regel als die Ausnahme sind. Um Teams leistungsfähig zu halten, ist das Erwartungsmanagement ein wesentlicher Aspekt. Wer es schafft, Enttäuschungen aufgrund von Diversitäten oder unerfüllter Erfordernisse durch ehrliche und direkte Kommunikation zu vermeiden, hat das größte Konfliktpotenzial bereits aus dem Weg geschafft.