Fielmann ist Filial-Champion

17.04.2019
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Die Analysegesellschaft ServiceValue/Köln hat Fielmann/Hamburg mit einer Quote von 70,5 % als Sieger unter den Optikerketten ermittelt. Kein Grund zum überschwänglichen Jubeln: Der Branchenbeste hat es im übergreifenden Ranking nicht einmal in die Top 50 geschafft. Zu den mehr als 400 Unternehmen wurden allerdings lediglich Voten von Kunden eingeholt, welche Filialen sie über Ambiente und Atmosphäre begeistern. Nachhaltiger dürfte zweifellos Kundenbegeisterung über Beratungsstärke und Servicequalität sein. Kunden neigen aber dazu, von Äußerlichkeiten, die sie beurteilen können, auf die fachliche Qualifikation, deren Bewertung ihnen nicht möglich ist, Rückschlüsse zu ziehen. Daher hinterfragen Sie einmal selbstkritisch: Wie einladend und repräsentativ ist Ihr Ladenbau?

Dipl.-Wirtschaftsjurist Marko Schucht
Chefredakteur
Ass. jur. Carsten Schmitt
Chefredakteur
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