'markt intern'-Leistungsspiegel OTC-Anbieter 2019

30.04.2019
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Seit unserer letzten OTC-Leistungsspiegel-Umfrage ist gut ein Jahr vergangen. Die branchenpolitischen Themen haben sich in dieser Zeitspanne kaum verändert: So begleiten uns das Rx-Versandverbot und die Honorarfragen auch weiterhin. Unter diesen, das Tagesgeschäft übergreifenden Klammern, findet sich die große Zahl der täglichen Abläufe und Geschäftsvorfälle in der Offizin, deren reibungslose Abfolge nicht weniger wichtig ist. Ihr wichtigster oder Haupt-Geschäftspartner ist der Großhandel. Diesem widmen wir im Herbst eine spezielle Abfrage.

Heute bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Leistungen der OTC-Hersteller in neun Kriterien zu benoten. Im Schulnotensystem können Sie alle positiven und negativen Aspekte der Zusammenarbeit aufzeigen: Manche Anbieter stechen bei der Außendienstbetreuung besonders hervor, andere haben ein breit gefächertes Portfolio an Schulungsmaßnahmen in petto. Nicht zu vergessen sind auch die Zahlen unter dem Strich: Einige Hersteller werben mit finanziellen Aspekten um die Gunst der Apotheken. Es gibt mindestens einen Anbieter, bei dem der Netto-AEK plus Mehrwertsteuer gerade eben den in der Print-Werbung angegebenen UVP erreicht. Geld wechseln mögen andere Unternehmen – achten Sie auf Ihre Rendite!

Alle Einzelaspekte können Sie mit Noten von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend) in den neun von 'markt intern' vorformulierten Kriterien bewerten. Eine Gesamtnote errechnen wir für jeden OTC-Anbieter zum Abschluss. In dem Ranking, das sich hieraus ergibt, können nur die Hersteller weit vorne landen, deren Leistungen über alle Kriterien hinweg überzeugen.

Die Fragestellungen bzw. die Formulierung der vorgegebenen Kriterien sind seit der grundlegenden Überarbeitung im Jahr 2017 gleich geblieben. Bei den Herstellern, die im Umfragebogen vorgegeben sind, finden Sie eine Auswahl der umsatzstärksten Unternehmen (recht herzlichen Dank für die Unterstützung seitens Dr. Gisela Maag, IQVIA/Frankfurt, die kurzfristig eine umsatzorientierte Über­sicht bereitstellte). Aus der Aufstellung haben wir die Anbieter von Klinikmaterialien herausgenommen, im Gegenzug einige Vorschläge/Favo­riten der 'markt intern'-Leser beigefügt. Noch nicht berücksichtigt sind die nicht abgeschlossenen Übernahmen, z. B. bei Merck/Procter & Gamble etc. Sie erhalten daher mit der Beilage eine beachtliche Liste von mehr als 30 Herstellern der in deutschen Apotheken gängigsten OTC-­Produkte. Gern nehmen wir auch Ihre Vorschläge in die Liste auf, die Sie in den Anmerkungen notieren können.

Bewährt hat sich die Einordnung der neun Kriterien unter die drei Rubrikenüberschriften Service, Vertrieb/Strategie und Ertrag. Die auf diese Weise ein wenig vorsortierten Ergebnisse haben viele Apotheken begrüßt, da der Vergleich vereinfacht wird. Ein besonderes Augenmerk empfehlen wir auf das Kriterium Innovationskraft zu richten. Welcher Hersteller hat in den zurückliegenden Monaten neue (sinnvolle?) Produkte oder Strategien entwickelt und damit besonders positive Aspekte zum wirtschaftlichen Erfolg der Offizin-Apotheken beigetragen? Oder haben Sie möglicherweise selbst eine Idee, die wir (auf Wunsch diskret) einem Hersteller antragen können – wir vermitteln gern für Sie!

Nun also frisch ans Werk: Das Vorgehen sollten Sie kennen, schließlich erfolgt die Bewertung nach dem Schulnotensystem. Nicht nur wer sich früher über die Lehrer geärgert hat, darf jetzt gern den Beweis für die eigene Objektivität und Fairness antreten! Tragen Sie neben jedem Hersteller und unter dem jeweiligen Kriterium die Schulnote ein, die Ihren Erfahrungen der letzten zwölf Monate entspricht.

Die Erläuterungen der einzelnen Kriterien finden Sie noch einmal auf der Rückseite des Umfragebogens. Und denken Sie bitte daran: Geben Sie Ihren Absender an. Nur wenn wir diesen nachvollziehen können, kommt der Bogen in die Auswertung. So schließen wir Manipulations­versuche aus. Das Gleiche gilt, sofern Sie anstelle des Umfrage­bogens lieber die elektronische Variante wählen: Unter www.markt-intern.de/lsp-apotheke-otc können Sie Ihre Wertung online abgeben.

Nehmen Sie an der Umfrage möglichst sofort teil, senden Sie den Umfragebogen an 'markt intern' oder suchen Sie die oben angegebene Internetadresse auf. Einsendeschluss ist in jedem Fall am 24. Mai 2019.

RA Christoph Bach
Chefredakteur
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