Reklamationen beim Kauf Teil I

Reklamationen beim Kauf: Die Rechte des Kunden bei Gewährleistung, Garantie oder Kulanz

Mangel oder selbstverschuldeter Fehler? Fristgerecht oder verjährt? Gewährleistung oder Garantie? Macht es einen Unterschied, ob der Kunde das defekte Produkt im Geschäft oder online gekauft hat? Und wer trägt das Risiko, dass sich die Ursache nicht einwandfrei beweisen lässt? Das Bürgerliche Gesetzbuch kennt viele Tücken, wenn eine gekaufte Sache einen Defekt hat oder dem Kunden einfach nicht mehr gefällt.

In unserem überarbeiteten Ratgeber wird die Ausweitung der Beweislastumkehr von 6 auf 12 Monate ebenso berücksichtigt wie die mögliche Pflicht des Verkäufers zu Aktualisierungen, wenn die Kaufsache digitale Elemente aufweist.

Der 'markt intern'-Ratgeber 'Reklamationen beim Kauf – Die Rechte des Kunden' erläutert anhand von Praxis-Beispielen die wichtigsten Regeln Gewährleistungsrechts und gibt Fachgeschäften Tipps im Umgang mit den Kunden. Zusätzlich führt Sie ein Schaubild zielsicher zur juristischen Lösung oder einem alternativen Lösungsweg für die Reklamationsanliegen Ihrer Kunden.

Ob Gewährleistung, Garantie oder Kulanz: Der Ratgeber lotst Sie durch die Untiefen des Rechts der Reklamationsbearbeitung.

Aus dem Inhalt des Ratgebers:

• Umgang mit Reklamationen bei fehlerfreier Ware oder bei angeblich fehlerhafter Reparatur
• Welche Rechte haben Kunden, denen das gekaufte Produkt doch nicht gefällt/passt?
• Wichtige Leitlinien zu Gewährleistungsfällen aufgrund eines Produktmangels
• Kann der Kunde bei berechtigter Reklamation zwischen Reparatur oder Ersatz wählen?
• Wann ist ein Gewährleistungsfall verjährt?
• Muss der Händler im Gewährleistungsfall Nebenkosten tragen?
• Was ändert sich, wenn ein Hersteller eine Garantie gibt?
• Umfangreiches Glossar mit Erläuterungen der wichtigsten Begriffe
• Einschlägige Gerichtsurteile zu zentralen Streitpunkten

Umfang: 16 Seiten

PDF-Datei des Ratgebers 'Reklamationen beim Kauf – Die Rechte des Kunden':

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Autor:

Dr. Gregor Kuntze-Kaufhold lic. en droit wurde im Jahr 1998 als Rechtsanwalt zugelassen und ist seit 2008 als Justiziar des 'markt intern'-Verlags tätig. Sein Spezialgebiet ist die umfassende wirtschaftsrechtliche Beratung mittelständischer Unternehmen, insbesondere im Bereich der Risikoprävention. Darüber hinaus engagiert er sich in Forschung, Lehre und Praxis für eine bessere Rechtskultur. Seine Leitfrage: „Verständliche Gesetze, verständige Anwender – wie kommen wir da hin?“ Er hofft, dass dieser Ratgeber ein Stück dazu beiträgt!

Stand: Juni 2023