Leistungsspiegel/Jahressieger

Leistungsspiegel - Was ist das?

Als Orientierungshilfe insbesondere für Juweliere, Goldschmiede, Uhrmacher, Großhändler sowie Hersteller der Uhren & Schmuck-Branche führt 'markt intern' regelmäßig bundesweite Leistungsspiegel- und Jahressieger-Umfragen unter inhabergeführten Fachgeschäften durch, in denen die Einzelhändler ihre Geschäftspartner nach verschiedenen Kriterien wie z.B. Vertriebspolitik, Produktqualität, Verkaufs-/Werbeunterstützung, Verhalten bei Reklamationen, realisierbare Handelsspanne u.ä. beurteilen. Bei den Leistungsspiegeln werden zu den verschiedenen Kriterien Schulnoten von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) vergeben, bei den Jahressiegern nennt jeder Teilnehmer den Lieferanten, den er als seinen 'Besten' erlebt und kreuzt dazu aus den genannten Kriterien diejenigen an, die für seine Entscheidung den Ausschlag geben.

Umfrage - schön und gut, und dann?

Da die Fachhändler bei ihrer Bewertung erfahrungsgemäß ihre eigene Sicht der Dinge wiedergeben und konstruktive Kritik üben, nehmen die angesprochenen Unternehmen die Ergebnisse der Umfragen traditionell sehr ernst und führen nachweislich Korrekturen durch. Über die Jahre hinweg hat dies dazu geführt, dass sich in den Beurteilungen der Stand des Dialoges zwischen Hersteller / Kooperationen / Großhändler und dem stationären Fachhandel widerspiegelt.

Nicht repräsentativ, aber unverzichtbar, weil persönlich und fair!

Die 'markt intern'-Leistungsspiegel nehmen dabei nicht in Anspruch im statistisch-standardisierten Sinn repräsentativ zu sein. Sie unterstellen, dass die persönliche und nach guter (kaufmännischer) Art faire Einschätzung Vorrang hat vor dem Zwang, bestimmte, angeblich repräsentative Vergleichsgruppen zu bilden oder mit unverhältnismäßigem Aufwand eine gesamte ’Population’ abzufragen. Fairer Dialog ohne Zwang zum Mitmachen – mit diesem Ansatz sind die seit mehr als 40 Jahren durchgeführten 'markt intern'-Leistungsspiegel zu einer unverzichtbaren Hilfestellung für alle Marktteilnehmer der Branche geworden.