Seit vielen Jahren führen Sie mit Engagement Ihr Unternehmen. Es gibt Zeiten, in denen läuft alles wie geschmiert. Und es gibt Zeiten, in denen rudern Sie wie wild, um alles am laufen zu halten. Und so kann es - gewollt oder ungewollt - im Laufe der Zeit dazu kommen, daß Sie und Ihre Mitarbeiter so mit Ihren Alltagsaufgaben beschäftigt sind, daß ganz allmählich der Blick dafür verloren geht, ob das, was Sie tun, tatsächlich beim Kunden ankommt.

Es haben sich ein gewisser Automatismus jedoch auch eine gewisse Betriebsblindheit eingeschlichen. Das passiert und ist nicht ungewöhnlich. Aber es zeigt, wie wichtig es ist, sein eigenes Handel immer wieder auf den Prüfstand zu stellen. Jedenfalls dann, wenn man nicht auf der Stelle treten oder ganz an seinen Kunden vorbei agieren will.

Natürlich ist es eine Herausforderung, sich in eine vollkommen neutrale Position zu begeben. Aus diesem Grund: Überlassen Sie die Bewertung Ihrer Arbeit und Ihres Geschäfts doch denjenigen, auf die es ohnehin ankommt: Ihren Kunden!

Eine Kundenbefragung bietet eine tolle Möglichkeit, das eigene Handeln zu reflektieren. Wie Sie eine solche Kundenzufriedenheitsanalyse sinnvoll durchführen, das erfahren Sie in diesem frisch überarbeiteten 'markt intern'-Service "Kundenbefragung".

Es gibt kaum ein anderes Thema, das dem qualifizierten Vertrieb über Fachhandel und Fachhandwerk in den letzten Jahren so zugesetzt hat. Der Preisverfall geht oft einher mit Beratungsklau, Margenverlusten und dem allgemeinen Wert-Verlust von Markenartikeln. Wenn ´mi´ diese Probleme der Industrie vorträgt, schwanken die Antworten meist zwischen gespielter Ohnmacht („Leider ist es der Industrie verboten, auf die Preisgestaltung des Internethandels Einfluß zu nehmen“) und vorgetäuschter Macht („Unsere Juristen werden den Fall abmahnen“).

Dabei stehen der Markenindustrie durchaus legale Gestaltungswege zur Verfügung: ++ Marken-Hersteller sind grundsätzlich nicht verpflichtet, Händler zu beliefern, die über Internet-Auktionsplattformen wie ebay verkaufen ++ die Lieferanten können ihren Handelspartnern qualitative Vorgaben machen, damit ein gehobenes Marken-Image gewährleistet ist ++ und sie können feste Preise festlegen, wenn dies ein wesentlicher Faktor ist, um die notwendige Beratung der Kunden sicherzustellen. - Aber auch Handelspartner nutzen noch zu selten ihren Einfluß. So können aktive Fachhändler… ++ im Rahmen einer Mittelstandsempfehlung mit anderen Fachhändlern unverbindliche Preisabsprachen treffen  ++ von den Marken-Herstellern fordern, daß selektive Vertriebsysteme von allen Handelspartnern eingehalten werden  ++  in ihren Marketingmaßnahmen die Qualität von Auswahl, Service und Beratung herausheben.

´mi´ erklärt in dem neuen Service ´Legale Waffen gegen Preisverriß im Internet´ die Chancen und Grenzen der Einflußnahme von Markenherstellern und Handel auf den Internetvertrieb und erläutert praxisnah die Grundlagen für eine aktive und fachhandelsfreundliche Vertriebspolitik. Anlaß für den Service sind die neuen EU-weit gültigen Regeln zum Warenabsatz, die am  1. Juni 2010 in Kraft getreten sind (vgl. dazu Pressemitteilung von ´markt intern’ vom 21. April 2010, www.markt-intern.de) und die neue Möglichkeiten bieten, dem Preisverriß entgegen zu treten. So können Sie die ein oder andere Behauptung eines Herstellers als Beruhigungspille entlarven, anstatt Sie einfach zu schlucken. Der neue Service gibt realistische Gestaltungsvorschläge für Handel, Handwerk und Marken-Industrie.