Gut einkaufen bei ausgezeichneten Unternehmen

Für Ihr schönes Shopping-Erlebnis

Anhand des Zertifikats '1a-Fachhändler' können Sie sofort Unternehmen ausmachen, die ihren Kunden einen besonderen und umfassenden Service bieten. Unsere Prüfung umfasst alle Aspekte, die für einen serviceorientierten und kompetenten Verkauf wichtig sind.

Dazu gehören insbesondere eine Kundenzufriedenheits-Bestätigung vor Ort, spezielle nachzuweisende Service-und Dienstleistungsangebote, die Abgabe eines individuellen Leistungsversprechens, das im Geschäft eingesehen werden kann, und das Bekenntnis zu unserem 1a-Verhaltenskodex, in dem sich der Geschäftsinhaber persönlich und mit seinem Mitarbeiter-Team zum qualifizierten Dienst am Kunden verpflichtet. Erst wenn ein Geschäft oder Betrieb alle geforderten Kriterien erfüllt, verleihen wir ihm die Auszeichnung.
Auf unser Urteil können Sie sich verlassen, denn wir sind langjähriger Branchenkenner und objektive Prüfstelle.
 

Die notwendigen 1a-Kriterien im einzelnen:

'markt intern' überprüft folgende Kriterien: 

1. Inhabergeführtes Unternehmen: Nachweis durch Kopie der Gewerbeanmeldung.
   
   
2. Mindestens vier von acht branchenspezifischen Leistungskriterien müssen erbracht werden (nachweispflichtig durch branchenindividuelle Dokumente).
   
   
3. Kundenzufriedenheit: Wenn mindestens 80 % der Kunden mit ihrer Unterschrift bestätigen, daß sie mit dem angegebenen Leistungsspektrum zufrieden sind, gilt dieses Kriterium als erfüllt.
   
   
4. Bekenntnis zum '1a-Verhaltenskodex': Der Geschäftsinhaber bekennt sich mit seiner Unterschrift zum '1a-Verhaltenskodex', der den Fachhändler zum qualifizierten Service am Kunden verpflichtet.
   
   
5. Leistungsversprechen: Von den 10 branchenbezogenen Service-Leistungen garantiert der Inhaber die Erfüllung von mindestens 7 durch seine Unterschrift.